Tus alumnos

En Clientes encuentras a todas las personas registradas en tu sitio. Desde aquí consultas sus datos, compras y avance, y resuelves los pedidos más comunes de soporte.

Buscar un alumno

1. Entra en Clientes.
2. Escribe en Nombre o email.... Según tu tipo de cuenta, también puedes filtrar por país, Docente, Rol y Ciudad.
3. Pulsa Buscar. Para empezar de nuevo, pulsa Limpiar.

La columna Estado muestra un punto verde si la cuenta está activa y rojo si no lo está.

Exportar tu lista de alumnos

1. En Clientes, aplica los filtros que necesites.
2. Pulsa Exportar.
3. Elige XSLX o CSV.

Crear un alumno manualmente

1. En Clientes, pulsa Nuevo.
2. Completa Nombre, Apellidos, Correo electrónico, País y Ciudad.
3. Pulsa Guardar.

Crear al alumno no le da acceso a ningún contenido. Para eso, sigue la tarea siguiente.

Dar acceso a una publicación

1. Entra en Pagos.
2. Pulsa Nuevo pago. En algunos tipos de cuenta el botón se llama Nuevo acceso.
3. Elige [ Tipo de publicación ] y la publicación.
4. En Datos de acceso, completa Correo Electrónico, Nombres, Apellidos y país.
5. Agrega un Comentario si lo necesitas.
6. Confirma con Generar acceso.

Si el acceso es a una mentoría, también te pedirá [ Fecha ] y [ Hora ].

Importar alumnos con acceso desde Excel

Usa esta opción para dar acceso a muchas personas de una vez.

1. Entra en Pagos y pulsa Carga masiva de pagos (Excel).
2. Elige [Tipo de publicación] y usa Buscar publicación para seleccionarla.
3. Si te lo pide, elige el [ Plan ] e indica el precio.
4. Pulsa [Descargar formato requerido] y completa el archivo sin cambiar su formato.
5. Sube el archivo. Se muestra la lista con Nombres, Apellidos y Email para que la revises.
6. Pulsa el botón Cargar de la ventana.

Quitar el acceso a una publicación

1. En Clientes, abre el menú Ver más opciones (...) del alumno y elige Ver detalle.
2. En Publicaciones, busca la que corresponde. Su estado será Con acceso.
3. Pulsa Cancelar acceso.

Ver el avance y las compras de un alumno

En Clientes, abre Ver más opciones (...) y elige una de estas vistas:

• Ver resumen: tiempo en la plataforma y totales de Pagos, Suscripciones, Cursos, Exámenes, Campañas y Eventos. Pulsa Ver más en cada uno para abrir el detalle.
• Ver detalle: Mi Progreso, Pagos, Publicaciones, Suscripciones, Exámenes, Cursos y el Log de cambios usuario. En Pagos, pulsa Ver detalle del pago para ver el monto, la fecha, el estado y el método de pago.

Restablecer la contraseña de un alumno

1. En Clientes, pulsa Restablecer contraseña (ícono de candado) en la fila del alumno.
2. Escribe Nueva Contraseña y Repetir contraseña.
3. Pulsa Guardar y comunica la contraseña nueva al alumno.

Tus alumnos también pueden recuperarla por su cuenta. Consulta Experiencia del alumno.

Cambiar el correo de un alumno

1. En Clientes, abre Ver más opciones (...) y elige Cambiar e-mail.
2. Escribe Nueva dirección email y Repetir dirección email. Debes escribirlas a mano, sin pegar.
3. Pulsa Guardar.

Corregir el nombre que sale en un certificado

1. En Clientes, abre Ver más opciones (...) y elige Actualizar datos de usuario para certificados.
2. Corrige Nombres, Apellidos y N° de Documento.
3. En Certificados, marca las publicaciones a las que se aplica el cambio.
4. Pulsa Actualizar.

Editar los datos de un alumno o marcarlo como docente

1. En Clientes, haz clic en el ID del alumno.
2. Edita las secciones Datos Basicos, Datos de Contacto, Redes Sociales e Información Complementaria.
3. Para que sea docente, activa Docente. Si conectaste una cuenta de Zoom, puedes vincularla en Vincular con cuenta de zoom.
4. Si corresponde, cambia el Estado: Por confirmar, Pendiente, Activo o Inactivo.
5. Pulsa Guardar.

Eliminar un alumno

1. En Clientes, pulsa Eliminar (ícono de papelera) en la fila del alumno.
2. Confirma con Eliminar.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo aparece el enlace para descargar el certificado de un alumno en su detalle? En la tabla Cursos de Ver detalle, el enlace Certificado aparece cuando el curso tiene certificado y el avance del alumno es de 80 % o más.

¿Puedo armar listas de alumnos en Clientes? No hay una pantalla de listas en Clientes. Cuando envías un correo masivo, eliges los destinatarios en el campo Lista: del propio correo.

No veo el botón Nuevo en Clientes. No está disponible en todos los tipos de cuenta. En ese caso, da de alta a tus alumnos con Nuevo acceso en Pagos.